سياسة الإستبدال والإسترجاع

الشروط العامة:

1. لضمان وصول الطلبات بشكل صحيح، يرجى التأكد من دقة البيانات المُدخلة في حسابك كعميل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان).

2. نضمن لكم سرية وأمان جميع بياناتكم المسجلة لدينا.

3. الأسعار المعلنة على الموقع نهائية وغير قابلة للتفاوض، باستثناء فترات التخفيضات المعلنة.

4. يجب دفع المبلغ كاملاً عند إتمام الشراء، باستخدام وسائل الدفع المتاحة.

5. الخصومات وأكواد العروض تسري فقط على المنتجات التي ليست ضمن عروض مسبقة.

6. نحرص على تسليم منتجاتنا بحالة ممتازة، ولكن لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر يحدث للبضائع أثناء الشحن.

7. يجب حفظ جميع المنتجات بين درجة حرارة 18-16 مؤوية

8- عمر المنتج أسبوع من تاريخ الاستلام

سياسة الاسترجاع:

1. نظرًا لأسباب صحية تتعلق بمنتجات الشوكولاتة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج إلا في حالة واحدة فقط، وهي عدم مطابقة المنتج المستلم للطلب الأصلي، ولا يشمل التأخير في استلام الشحنة من شركات الشحن أو الأعطال الناجمة عنها.

2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال نصف ساعات من إستلام المنتج، عبر خدمة العملاء بالواتساب.

3. طلب الاسترجاع يجب أن يتضمن صوراً للمشكلة مع رقم الطلب ومعلومات التواصل.

4. لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح التغليف الخارجي لأي جزء من البكج. يجب أن يكون البكج كاملاً وفي حالته الأصلية.

5. تحتفظ إدارة خدمة العملاء بحق رفض طلب الاسترجاع في حال استخدام العميل ألفاظاً مسيئة والعودة إلى الممثل القانوني.

6. لا يوجد استبدال للمنتجات

7. رسوم التوصيل غير مستردة. وفي حالة الشحن المجاني، سيتم خصم تكلفة التوصيل من المبلغ المدفوع.

8. رسوم الاسترجاع: 25 ريال داخل جدة، و30 ريال خارج جدة.

شروط الاسترجاع:

1. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة بحالة جيدة مع التغليف والملصقات الأصلية.

2. طلب الاسترجاع يجب أن يتم خلال نصف ساعة من إستلام المنتج.

3. يتم شحن البضائع المرتجعة في حالة مبردة.

طريقة الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب 966566230470.

2. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة، سيتم استرداد المبلغ في حسابكم خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

سياسة الإلغاء:

1. لا يمكن إلغاء الطلب بسبب التأخير إلا بعد تجاوز المدة المتفق عليها قبل إتمام الطلب.

2. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

3. في حالة رفض العميل استلام المنتجات من شركة الشحن، سيتم احتساب رسوم الاسترجاع عليه.

4. في حال إلغاء الطلب، سيتم تحويل المبلغ خلال فترة قد تستغرق 14 يوم عمل.

5. إذا قدم العميل عنواناً غير صحيح ورفضت شركة الشحن التوصيل، سيتم إلغاء الطلب وخصم تكلفة التوصيل حتى لو كان التوصيل مجانياً.

6. رسوم التوصيل غير مستردة، وفي حالة التوصيل المجاني، سيتم خصم التوصيل من إجمالي المبلغ المدفوع.